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REBAJAS / La mitad somos ‘monógamos’ de las marcas

Preferimos comprar todo de la misma marca
Un móvil y una tablet de la misma marca.
Por TLife.guruAutor

¿Androidadictos? ¿Applelovers? ¿Movistarters? ¿Tlifeamantes? ¿Twitterfanáticos? Lo que a todas luces era una realidad se confirma ahora como nueva tendencia entre los usuarios tecnológicos.

Según un reciente estudio de Xerox, “más de la mitad de los consumidores prefiere comprar a una única marca todo lo que necesita en términos de tecnología, telecomunicaciones y medios“.

Vamos, que el 51% de los compradores sería feliz si su marca tecnológica favorita le proporcionase todos los productos que desee…

No obstante, hay una puntualización que hacer, y es que dentro de las tres categorías (tecnología, telecomunicaciones y medios) la de las telecomunicaciones es la que cuenta con los usuarios más infieles y menos satisfechos, con un porcentaje de satisfacción del 34%. Y, a la hora de quejarse, casi la mitad (49%) prefiere usar los call centers tradicionales.

El estudio de Xerox -bajo el título The State of Customer Service 2015– ha sido realizado a partir de una consulta a 6.000 consumidores de medios, telecomunicaciones y tecnología en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia y Holanda. Un 37% los encuestados vaticina que, para el año 2025, todos los productos de su casa serán de la misma marca. Hasta 166 diferentes fueron las mencionadas en relación a cinco tipos de dispositivos tecnológicos.

Por otra parte, el estudio refleja que un 68% de los consultados espera un mínimo de personalización en las comunicaciones y servicios que recibe de sus proveedores de tecnologías de la información (TI), y solo un 10% siente que su marca habitual comprende totalmente sus necesidades.

Estos datos contrastan con el hecho de que solo uno de cada cinco usuarios se siente cómodo con la idea de que las marcas utilicen sus datos personales. Vamos, que está bien si nos consultan para conocer nuestros gustos y adaptar a ellos sus productos y servicios, pero no para usar esa información con otros fines.

1 COMENTARIO

  1. Yo empece a usar Apple hace unos 4 años y no quiero volver a ver un PC ni en pintura. No es amor de marca, sino que funciona mejor y me da la mitad de los problemas a los que estaba acostumbrado. Me merece la pena pagar un poco mas y tener una experiencia de usuario mejor




TRIVIA
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