Administración electrónica

Tecnología cognitiva para la atención al ciudadano

Tecnología cognitiva para la atención al ciudadano
POEM trata de mejorar la atención ciudadana en ayuntamientos.
Por TLife.guruAutor

Ciudades inteligentes, digitalizadas, móviles, que prestan servicios a sus habitantes de forma más eficiente, que abren nuevos campos de colaboración con el ciudadano, que disponen de más canales para comunicarse, con unos servicios públicos optimizados, con sistemas de gestión integrada  y que facilitan el mismo acceso a los recursos a quienes viven un municipio pequeño o en una gran ciudad.

Es el futuro próximo que ayuntamientos y empresas de tecnología imaginan para las ciudades de hoy. Entre estas últimas, IBM, que ha lanzado la plataforma de gestión urbana POEM. Su función es facilitar a municipios pequeños, medianos y grandes soluciones de atención online a las personas para simplificar procesos, ahorrar costes y prestar un mejor servicio.

¿Cómo lo hace? Posibilitando que cualquier persona pueda comunicarse con la administración en cualquier momento y desde cualquier lugar usando un smartphone. Por ejemplo, si alguien detecta una incidencia en el mobiliario urbano puede comunicarlo y la información llega a los responsables realizar la gestión. Una vez resuelta la incidencia, una notificación avisa de ello al usuario.

POEM también optimiza las labores de inspección: permite que los inspectores públicos puedan realizar gestiones derivadas de su trabajo a través del móvil o del ordenador. Y su funcionalidad ‘Tramitador’ facilita la gestión integrada de los diferentes departamentos que intervienen en un trámite.

TECNOLOGÍA COGNITVA

La plataforma se presenta como un conjunto de soluciones para optimizar la gestión de las ciudades bajo un contrato único de pago por uso. IBM busca democratizar el acceso de las administraciones locales a tecnologías móviles y en nubeanalítica de datos, seguridad y medios sociales. Entre otras cosas, porque su enfoque no estrictamente técnico, ya que requiere de una mínima configuración para su puesta en marcha.

En una segunda fase, POEM incorporará tecnología cognitiva. Es decir, sistemas que entienden el lenguaje natural, analizan grandes cantidades de información y aprenden. Un ejemplo de ello será el ‘analizador del sentimiento’, que mostrará las opiniones y las expectativas sobre servicios actuales o futuros, o la aplicación ‘Visión respuesta al ciudadano 360º’, con capacidades cognitivas que ayuden a aumentar la satisfacción de los usuarios.

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